高淑慧 & 張聰昌

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가오수후이(Shu-Hui Kao) & 장충창(Tsung-Chang Chang)
Pin:	다이아몬드 (2003)
Markets:	타이완
LOA:	The Plum Blossom, TOP4, Ultra Group

가오수후이(Shu-Hui Kao) & 장충창(Tsung-Chang Chang), 걸출한 부부

한 사람은 꾸밈없고 추진력이 넘치며 창업 경험이 풍부한 농가 출신 남성이다. 다른 한 사람은 자신감이 부족하고 열등감을 느끼던 수줍음 많은 평범한 여성이다. 암웨이가 이들의 삶에 들어오면서 두 사람의 이야기는 다시 쓰였다. 이들은 늘 찾던 삶의 가치를 발견했고, 부부 사이의 애정을 되살렸으며, 자신들만의 무대를 찾았다. 10년간 노력한 끝에 마침내 삶의 무대에서 다이아몬드처럼 눈부시게 빛나고 있다.

경력: 　1992년 10월: 가입 　1994년 4월: 직접 유통 사업자(Direct Distributor) 　1997년 9월: 루비 직접 유통 사업자 　1998년 10월: 펄 직접 유통 사업자 　1999년 6월: 에메랄드 직접 유통 사업자 　2003년 8월: 다이아몬드 직접 유통 사업자 창업의 꿈을 하나씩 실현하다 장충창(Tsung-Chang Chang)은 23세에 사회에 첫발을 내디뎠고, 처음 창업한 분야는 완구업이었다. 세탁방 체인, 학원, 편의점, 그리고 암웨이 사업에 이르기까지 창업 여정을 돌아보면, 아버지의 이상에 맞지 않는다는 이유로 모든 사업이 아버지의 반대에 부딪혔다. 아버지는 집안이 경제적으로 안정되어 있으니 사업으로 모험을 하지 말고 안정되고 평온하게 살아야 한다고 생각했다. 그러나 장충창은 "아버지가 원하는 것은 우리가 원하는 것이 아니다"라는 점을 분명히 알고 있었다.

1990년경(중화민국 79년) 타이완의 생산 중심 산업이 쇠퇴하였고, 완구업도 예외가 아니었다. 이러한 산업은 대부분 동남아시아와 중국 본토로 이전했다. 장충창은 그곳으로 갈 엄두를 내지 못하고 업종을 바꾸기로 하여, 친구와 함께 세탁방 체인을 열었다. 가오수후이와 결혼한 뒤 두 사람은 줄곧 편의점을 운영하기를 바랐고, 여덟 차례에 걸친 긴 가맹 면접 끝에 그 꿈을 이루었다. 2년 넘게 운영한 뒤 그는 또 다른 사업을 시도하고 싶은 마음을 참지 못했다. 친구의 학원이 잘되는 것을 보고 학원에 투자했는데, 이는 장충창이 새로운 일에 도전하는 용기가 얼마나 컸는지를 보여 준다.

한 부부가 이들의 편의점에 물건을 사러 자주 왔다. 그 부부는 다정하고 유머가 넘쳤으며 삶이 걱정 없어 보였다. 이에 비해 장충창과 수후이는 가게를 운영하기 시작한 뒤 견우와 직녀처럼 한 사람은 낮에, 다른 한 사람은 밤에 일하며 함께할 시간이 거의 없었고, 두 사람의 관계도 달라지기 시작했다. 그 부부를 지켜보며 수후이는 진심으로 부러워했다.

어느 날 그 부부가 수후이에게 가정과 일을 함께 돌볼 수 있는 일이 있다고 말했다. 물어보니 암웨이였다. 그녀는 판매하고 사람을 모집하는 일을 떠올리자마자 그 생각을 접었다. 그러나 부부는 끈질기게 계속 권유했다. 한번은 미리 준비한 표를 가져와 큰 모임에 초대하면서 "이번에도 안 오면 가게 입구에 '바람맞히기의 왕'이라고 쓴 붉은 현수막을 걸겠다"라고 말했다. 단골손님이어서 다시 거절하기가 민망했고, 현수막을 걸리는 위험도 감수하고 싶지 않아 두 사람은 모임에 갔다. 집에 돌아와서는 지루한 모임이었다고 느꼈고, 서로를 "다이아몬드 장", "다이아몬드 가오"라고 부르며 농담까지 했다. 지금 돌이켜 보며 수후이는 "그때는 마음을 열지 않았기 때문에 모임 전체에서 아무것도 얻지 못했다"라고 탄식한다. 그 뒤 장충창 부부는 그 부부가 전화하면 직원들에게 외출 중이라고 말하게 했고, 가게 앞에 그 부부의 차가 서 있는 것을 보면 곧바로 창고로 숨어 나오지 못했다.

변화할 용기를 내고 삶의 가치를 보다 1년 뒤 수후이의 아버지가 실수로 농약을 삼켜 응급실로 실려 갔다. 병원에서 그녀는 그 부부로부터 도울 일이 없느냐는 전화를 받았다. 그 순간 수후이는 깊이 감동했다. 1년 넘게 거절했는데도 여전히 그토록 마음을 써 줄 줄은 몰랐던 것이다. 흔히 직접판매를 하는 사람들은 매우 계산적이라고 하는데, 이 부부에게서는 왜 그런 느낌을 전혀 받지 못했을까. 그녀는 아버지가 회복되면 암웨이를 제대로 알아보기로 결심했다.

수후이는 교육 과정에 참석하기 시작했고, 특히 영양 강좌에서는 남아서 더 배우고 싶다는 마음이 들었다. 그녀는 오래전부터 온몸의 심한 알레르기로 고생하고 있었기에 장충창에게 알리지 않고 몰래 영양 보충제를 먹기 시작했다. 한 달 뒤 효과가 놀랍다고 느껴 제품에 대한 확신이 생겼고, 어느새 이 사업을 시작하게 되었다. 그녀는 "제품이 이렇게 좋으니 다른 사람들과 나누고 싶은 마음을 참을 수 없었다. 또 리더들이 가르치는 원칙에 공감했고, 암웨이 사업의 비전과 미래를 보았다"라고 말했다.

처음에 수후이가 집에 돌아와 교육에서 배운 내용을 남편에게 이야기하면, 장충창은 아내가 허풍을 떤다고 생각해 찬물을 끼얹기까지 했다. 그러다 아내의 변화를 보고 감동했다. 예전에는 사소한 일로 쉽게 다투었지만, 수후이가 말다툼 대신 긍정적인 인정과 이성적인 분석으로 대하기 시작한 것을 알아챘다. 그녀는 "남자는 칭찬으로 바로잡히고, 여자는 달래 주면 행복해진다"라는 원리라고 말하며, 이 모든 변화가 암웨이 덕분이라고 했다.

장충창은 자신의 변화를 회상하며, 그 부부가 먼저 자신과 친구가 되었고 우정이 쌓이고 나서야 암웨이 이야기를 더 기꺼이 들을 수 있었다고 말했다. 듣고 나서 의문이 생겼고, 이어 분석하기 시작했으며, 그다음에는 검증을 구했다. 특히 암웨이의 제품 만족 보증에 대해서는 사업 경험이 풍부했기에 그렇게 좋은 조건을 도저히 믿지 못했다. 이를 확인하려고 실제로 제품을 반품했고, 암웨이가 보낸 수표를 받고서야 큰 의문이 풀렸다. 그때부터 그는 각종 교육과 모임에 적극적으로 참석하기 시작했다.

수후이는 남편의 변화를 보며 "스스로 변해야만 다른 사람에게 영향을 줄 수 있다. 암웨이가 나와 내 동반자를 더 나은 모습으로 새로 맞춤 제작해 줄 줄은 상상도 못 했다"라고 깊이 깨달았다. 1995년(민국 84년)에 편의점 문을 닫았고, 장충창은 완구업으로 돌아갔다. 에메랄드에 오른 2000년(민국 89년)이 되어서야 그는 수후이와 함께 암웨이 사업에 힘쓰기 시작했다.

감성이 먼저, 이성이 그다음: 완벽한 호흡 게자리인 수후이는 남에게 친절하고 사람 돌보기를 좋아하며, 친구 사귀기를 즐기는 그녀에게 낯선 사람에게 다가가는 일은 전혀 어렵지 않다. 그녀가 새 친구들을 팀으로 이끌고 그들이 환경에 공감하게 되면, 사업의 가치와 시스템, 제품을 분석하여 설명하는 일을 맡은 장충창에게 바통을 넘긴다. 감성이 먼저이고 이성이 그다음인 이러한 짝은 부부의 마음과 목표를 더욱 가깝게 만들었는데, 이들은 "마음이 오가야 생각이 통한다"라고 굳게 믿기 때문이다.

두 사람 모두 암웨이의 환경이 좋아서 끌려 들어왔기에 팀 분위기를 만드는 데 특별히 힘을 쏟는다. 수후이는 "환경의 분위기는 매우 중요하다. 우리는 즐겁고 성장하며 희망이 가득한 팀의 힘을 만들고 싶다. 또한 각자의 재능을 알맞은 자리에 두어 구성원들이 서로를 돕게 하고, 팀의 협력과 창의성이 발휘되어 배우려는 의욕을 북돋워야 한다"라고 말했다.

팀원들의 연령대는 1960년대생부터 1990년대생까지 폭넓지만, 가족처럼 가까우며 장충창 부부를 큰오빠와 큰언니처럼 여긴다. 이들은 모든 연령대의 사람이 더 나은 삶의 방식과 질, 더 훌륭한 미래를 추구한다는 공통의 희망을 가지고 있음을 안다. 암웨이의 교육 과정 외에도 매달 시간 관리, 진로 설계, 대인 관계, 의사소통과 표현 같은 강좌를 마련하여 삶 전반의 성공을 이루도록 돕는다. 장충창은 "환경은 사람으로 이루어진다. 반드시 암웨이 사업에 공감하게 하는 것부터 시작할 필요는 없다. 먼저 이 환경에 공감하게 하고, 암웨이에서 얻는 보상이 얼마나 풍부할 수 있는지 발견하게 하라"라고 말했다.

오늘날의 성공에 대해 장충창 부부는 자신들 덕분이 아니라 조직의 힘 덕분이라고 말하며, 멘토인 지룽성(Chi Lung-Sheng), 천완펀(Chen Wan-Fen)과 함께 배우고 풍부한 경험을 물려받을 수 있었던 것을 다행으로 여긴다. 앞으로는 그 힘을 밖으로 널리 퍼뜨려 팀의 미래를 더욱 안정적이고 탄탄하게 만들고자 한다. 또한 더 높은 곳에 이르기 위해 긍정적인 추진력을 유지하며 계속 나아가겠다고 한다. "우리 자신만을 위해서가 아니라, 팀 동반자들이 꿈을 이루고 우리처럼 성공하도록 돕기 위해서이다!"