암웨이 홍콩

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Note:
Amway Hong Kong
Local Name:	Amway (HK) Co.Ltd.
Launch:	1974
Website:	https://www.amway.com.hk
Est. # IBOs:	130,000
Est. Sales:
Est. population:	unknown

암웨이에 따르면 암웨이는 1974년 10월 홍콩에 진출하였다. 현지 법인은 Amway Hong Kong Limited이다.^[1]

암웨이 홍콩

회사 배경

1974년에 설립된 암웨이 홍콩은 극동 지역에 처음 세워진 시장이다. 암웨이는 또한 홍콩에 직접판매 개념을 성공적으로 도입한 최초의 회사이기도 하다. 대부분의 암웨이 성공 사례와 마찬가지로 홍콩 사업도 직원 4명으로 소박하게 시작하였다. 현재 암웨이는 약 150명의 직원을 두고 있으며, 사업자(Distributor)와 우대 고객(Privileged Customer)은 10만 명에 이른다. 암웨이 홍콩은 지난 35년간 빠르게 성장하여 홍콩 직접판매 시장에서 선도적 위치를 확립하였다*.

직접판매의 선구자

업계 선도 기업인 암웨이는 포괄적인 사업 계획과 고품질 제품을 제공하여 기업 이미지를 성공적으로 구축하고 있다. 암웨이는 직접판매 사업의 전문적인 이미지와 업계 윤리에 대한 인식을 높이기 위해 홍콩직접판매협회(Direct Selling Association of Hong Kong)의 설립을 주창하였다. 홍콩직접판매협회는 1979년에 설립되었다. 암웨이는 창립 회원사로서 높은 수준의 비즈니스 윤리를 유지하기 위해 노력하고 있다. 암웨이 홍콩의 여러 총괄 매니저(General Manager)가 협회장을 역임하였다. 협회는 세미나, 심포지엄, 전시회 등 다양한 행사를 통해 홍콩 직접판매 업계를 홍보하고 업계의 전문적인 이미지를 높이고 있다.

기업 이미지에 대한 평가

암웨이는 기업의 명성이 오랜 시간에 걸쳐 쌓인다고 믿는다. 암웨이는 지난 35년간 우수한 제품과 서비스를 제공하여 명성을 쌓고 홍콩 시민의 신뢰를 얻었다. 2009년 6월 Synovate가 암웨이와 관련이 없는 15세에서 64세의 홍콩 시민을 대상으로 실시한 조사에 따르면 암웨이는 가장 잘 알려져 있고 가장 평판이 좋은 직접판매 회사이다.

2003년에 발표된 Euromonitor 조사에 따르면 암웨이 홍콩은 2001년 홍콩 최고의 직접판매 사업자로 선정되었다.

암웨이 활동

암웨이, ISO 9001:2008 인증 획득

암웨이 홍콩은 ISO 9001:2008 인증을 받았으며, 이는 판매 후 서비스, 재고 관리, 가정 배송 및 매장 배송 부문에서 세계적 수준에 도달했음을 확인해 준다.

올해 초 암웨이 홍콩은 품질 관리의 지속적인 개선 노력의 일환으로 이 인증 취득을 추진하였다. 기술 인력과 고객 서비스 직원의 교육에 자원을 투입하였으며, 관련 업무 흐름과 문서를 전면적으로 검토하였다.

5년 전 홍콩에 3세대 eSpring™이 출시되어 사업자와 우대 고객에게 빠르게 호평을 받았다. eSpring의 판매 후 서비스에 관한 전화 조사에서 고객 만족도는 2005년 90%에서 2009년 95%로 꾸준히 향상된 것으로 나타났다.

암웨이 홍콩은 서비스 우수성을 지속적으로 추구하고 있으며, 2011년에는 보증 기간 연장, 원스톱 배송 서비스(eSpring) 및 eSpring 보조 수도꼭지 설치를 통해 고객에게 추가 혜택을 제공할 예정이다.

암웨이 서비스, 미스터리 쇼퍼 프로그램에서 인정

암웨이 홍콩은 홍콩소매관리협회(HKRMA)가 운영하는 미스터리 쇼퍼 프로그램의 슈퍼마켓 부문에서 "2010 올해의 서비스 소매업체"로 선정되었다. 암웨이 홍콩은 평균 95.21점을 기록하여 사상 최고 기록을 세웠다.

이 상은 암웨이 상품 판매 센터(Merchandising Centre)가 제공하는 서비스의 우수한 품질을 분명히 인정한 것이다. 미스터리 쇼퍼 프로그램에 참여한 기관은 총 140개 이상, 소매점 약 4,513곳이며 17개 서비스 부문으로 나뉘었다.

슈퍼마켓 부문에는 14개 기관이 1,130개 이상의 소매점으로 참여하였다. 미스터리 쇼퍼 프로그램 참여 기업의 서비스 성과는 HKRMA가 정한 아홉 가지 핵심 고객 서비스 평가 기준에 따라 면밀히 점검되고 관리된다.

암웨이, HKPC 우수 기업 시민상 수상

암웨이 홍콩은 2010년 11월 "우수 기업 시민상 - 우수 기업 자원봉사팀" 영예를 안았으며, 이는 지역 사회에 봉사하기 위한 회사의 노력을 인정한 것이다.

암웨이 홍콩 자원봉사팀은 2006년에 설립되었다. 2010년까지 사업자, 우대 고객, 직원 및 직원 가족 중에서 1,122명의 자원봉사자가 정기적으로 봉사 활동에 참여하였다.

품질의 상징

암웨이 홍콩은 암웨이 홍콩 상품 판매 센터가 제공하는 고품질 서비스를 인정받아 Q-mark 서비스 제도 인증과 Q-Mark 미스터리 쇼퍼 어워드를 받았다.

암웨이 사업에 내재한 고객 중심 사고는 고객의 필요에 가장 잘 맞는 품질 높은 서비스와 제품을 설계하는 데 적극적으로 임하게 한다. 동시에 일선 직원은 항상 전문적이고 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 엄격한 교육을 받는다.

암웨이, 리사 퀄리티 라이프 어워드 3년 연속 수상

암웨이 홍콩은 2010년 Lisa's Quality Life Awards에서 "최우수 직접판매 회사" 영예를 안았으며, 이로써 3년 연속 이 상을 받았다. "Lisa Living"은 홍콩에서 가장 널리 알려진 잡지 중 하나이다. Lisa's Quality Life Award 프로그램의 주된 목적은 소비자가 참고할 수 있도록 고품질 브랜드를 조명하고, 지속적인 품질 개선을 위해 특별히 노력한 브랜드를 인정하는 것이다. 시상식은 2010년 8월 20일 아일랜드 샹그릴라 호텔에서 열렸으며, 암웨이 홍콩의 총괄 매니저 Louisa Chan(루이자 첸)^{[주 1]} 여사가 암웨이를 대표해 상을 받았다.

암웨이 홍콩, HKAEE에서 수상

암웨이는 환경 보호에 대한 강한 의지를 보여 왔으며, 그 노력은 최근 2009 홍콩 환경 우수상(HKAEE)에서 인정받았다.

암웨이 홍콩은 부문별 상(소매업체) 제도에서 은상을 받았다. HKAEE는 홍콩에서 가장 권위 있고 평판이 높은 환경상 제도 중 하나로 널리 인정받고 있다. 부문별 상은 기업과 단체가 친환경 경영 방식을 도입하도록 장려하며, 각 분야에서 뛰어난 성과를 낸 기업을 표창한다.