アムウェイ香港

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Note:
Amway Hong Kong
Local Name:	Amway (HK) Co.Ltd.
Launch:	1974
Website:	https://www.amway.com.hk
Est. # IBOs:	130,000
Est. Sales:
Est. population:	unknown

アムウェイによれば、アムウェイは1974年10月に香港で事業を開始した。現地法人はAmway Hong Kong Limitedである。^[1]

アムウェイ香港

会社の沿革

1974年に設立されたアムウェイ香港は、極東で最初に開設された市場である。アムウェイはまた、ダイレクトセリングの概念を香港への導入に初めて成功させた企業でもある。アムウェイの多くの成功例と同様に、香港での事業もわずか4人のスタッフという慎ましい規模で始まった。現在、アムウェイは約150人の従業員を擁し、100,000人のディストリビューターおよびプリビレッジ・カスタマーを抱えている。アムウェイ香港はこの35年間で急速に成長し、香港のダイレクトセリング市場で首位の地位を確立した*。

ダイレクトセリングのパイオニア

業界のリーダーとして、アムウェイは包括的なビジネスプランと高品質の製品を提供することで、企業イメージの向上に成功している。ダイレクトセリング事業の専門的なイメージと業界倫理への意識を高めるため、アムウェイは香港ダイレクトセリング協会（Direct Selling Association of Hong Kong）の設立を提唱した。同協会は1979年に設立された。創設メンバーの一員として、アムウェイは高い水準の事業倫理の維持に努めている。アムウェイ香港の歴代ゼネラルマネージャーの数名は、同協会の会長を務めた。セミナー、シンポジウム、展示会などの各種イベントを通じて、同協会は地域のダイレクトセリング業界を促進し、業界の専門的なイメージを高めている。

企業イメージに対する評価

アムウェイは、企業の名声は時間をかけて築かれるものだと考えている。同社は過去35年間、優れた製品とサービスを提供することで評判を築き、香港の人々の信頼を得てきた。2009年6月にSynovateが、アムウェイと関わりのない15歳から64歳の香港市民を対象に実施した調査によると、アムウェイは最もよく知られ、最も評判の高いダイレクトセリング企業である。

2003年に発表されたEuromonitorの調査に基づき、アムウェイ香港は2001年の香港におけるダイレクトセリング事業者の首位と評された。

アムウェイの活動

アムウェイがISO 9001:2008認証を取得

アムウェイ香港は、アフターセールスサービス、在庫管理、宅配、店舗配送の各面で世界水準に達していることを確認するISO 9001:2008認証を取得した。

今年初め、アムウェイ香港は品質管理の継続的改善の取り組みの一環として、この認証の取得を決定した。技術者の研修と従業員へのカスタマーサービス研修のために資源が割り当てられ、業務フローと関連文書の全面的な見直しが行われた。

5年前、第3世代のeSpring™が香港で発売され、ディストリビューターとプリビレッジ・カスタマーからすぐに評価を得た。eSpringのアフターサービスに関する電話調査では、顧客満足度が2005年の90%から2009年には95%へと継続的に向上していることが明らかになった。

アムウェイ香港はサービスの卓越性の追求を続けており、2011年には保証期間の延長、ワンストップ配送サービス（eSpring）、およびeSpring用補助水栓の取り付けにより、顧客にさらなる利益を提供する予定である。

ミステリーショッパー・プログラムでアムウェイのサービスが表彰

アムウェイ香港は、香港小売管理協会（HKRMA）が実施するミステリーショッパー・プログラムのスーパーマーケット部門で「2010年サービス小売業者賞」に選ばれた。アムウェイ香港の平均スコアは95.21で、過去最高を記録した。

この賞は、当社のマーチャンダイジングセンターで提供されるサービスの優れた品質が明確に認められたものである。ミステリーショッパー・プログラムに参加した組織は計140社以上、小売店舗は約4,513店で、17のサービス部門に分けられた。

スーパーマーケット部門には14の組織が参加し、小売店舗は1,130店以上にのぼった。同プログラムの参加企業のサービス実績は、HKRMAが定めた9つの主要な顧客サービス評価基準に従って、入念に確認・監視されている。

アムウェイがHKPC優秀企業市民賞を受賞

アムウェイ香港は、地域社会への貢献に注ぐ努力が評価され、2010年11月に「優秀企業市民賞：優秀企業ボランティアチーム」を受賞した。

アムウェイ香港ボランティアチームは2006年に設立された。2010年までに、ディストリビューター、プリビレッジ・カスタマー、従業員およびその家族から集まった1122人のボランティアが、定期的にボランティア活動に参加している。

品質の証

アムウェイ香港は、Amway Hong Kong マーチャンダイジングセンターで提供される質の高いサービスが評価され、Qマーク・サービス・スキームおよびQマーク・ミステリーショッパー賞の認証を受けた。

アムウェイのビジネスに組み込まれた顧客重視の姿勢により、当社は顧客のニーズに最も適した質の高いサービスと製品を、先を見越して設計する取り組みを行っている。同時に、最前線の従業員は、提供するサービスが常に専門的でホスピタリティにあふれたものとなるよう、厳格な研修を受けている。

アムウェイが3年連続でLisa's Quality Life Awardを受賞

アムウェイ香港は、2010年のLisa's Quality Life Awardsで「最優秀ダイレクトセリング企業」を受賞した。同社が3年連続でこの評価を得たことになる。「Lisa Living」は香港で最も認知度の高い雑誌の一つである。Lisa's Quality Life Awardの主な目的は、消費者の参考として高品質のブランドに光を当てること、また継続的な品質向上に特別な努力を払ってきたブランドを表彰することである。授賞式は2010年8月20日にアイランド・シャングリラ・ホテルで開催され、アムウェイ香港のゼネラルマネージャーであるLouisa Chan夫人がアムウェイを代表して賞を受け取った。